Fractional CMO per e-commerce
L’e-commerce non è un canale isolato: è un sistema in cui offerta, piattaforma, acquisizione, contenuti, CRM, logistica e marginalità devono prendere decisioni coerenti.
Il problema da risolvere
Un Fractional CMO per e-commerce collega le decisioni commerciali e di marketing ai vincoli economici, tecnologici e organizzativi dello store.
Aumentare traffico o ROAS non basta se margini, conversione, retention e disponibilità prodotto raccontano un’altra storia. La direzione serve a evitare ottimizzazioni locali che peggiorano il sistema.
Le aree da tenere insieme
- Obiettivi, marginalità e calendario commerciale.
- Media mix, domanda di marca e qualità dell’acquisizione.
- Customer journey, conversion rate e merchandising.
- CRM, segmentazione, retention e valore nel tempo.
- Piattaforma, tracking, integrazioni e qualità dei dati.
- Team interno, store management, agenzie e fornitori.
KPI che aiutano a decidere
Il set dipende dal modello, ma deve collegare investimento e risultato economico: contribution margin, CAC, conversion rate, AOV, quota nuovi clienti, repeat rate, LTV e qualità dello stock. Ogni indicatore deve avere un proprietario, una frequenza e una decisione associata.
Dal piano alla governance
Il lavoro prende forma in un calendario condiviso, un backlog prioritizzato, responsabilità esplicite e una cadenza di revisione. Il punto non è aggiungere riunioni: è fare arrivare informazioni e decisioni alle persone che possono agire, nel momento giusto.